Verkkokaupan omistaja on Softrend Oy, Y-tunnus 2818408-3, osoite Perämiehenkatu 11, 00150 Helsinki.
Myyntiehdot ovat voimassa ostajan (jäljempänä asiakas) ja yrityksen Softrend Oy (jäljempänä Softrend) välillä ostettaessa tuotteita ja palveluita Softrendin verkkokaupasta.
Verkkokauppa on Softrendin luoma ja hallinnoima internet-kauppa, jossa Softrend välittää komissiomyynnissä kolmansien henkilöiden huonekalu- ja sisustustuotteiden tuotteita sekä Softrendin omassa tehtaassa valmistettujen tuotteiden myyntiä asiakkaalle.
Yleisehtojen lisäksi myyjän ja asiakkaan välisiä suhteita säätelee Viron tasavallassa voimassa oleva lainsäädäntö.
Yleistä
Tuotteita myydään sekä luonnollisille että juridisille henkilöille. Juridiset henkilöt voivat samalla tavoin suorittaa ostoja Softrendin verkkokaupasta, mutta heitä eivät koske käyttöehdoissa mainitut kuluttajien oikeudet (esimerkiksi 14 päivän palautusoikeus, kahden vuoden valitusoikeus jne.).
Softrendillä on oikeus tehdä muutoksia myyntiehtoihin ja myyntihintoihin. Näistä muutoksista ilmoitetaan Softrendin verkkosivuilla. Mitkään muutokset eivät astu voimaan takautuvasti.
Tuotteiden valikoima, hinnat ja alennukset voivat poiketa Softrendin vähittäismyyntipisteiden tuotevalikoimasta, hinnoista ja alennuksista.
Kaikki verkkokaupassa mainitut hinnat ovat euroissa ja sisältävät Suomessa voimassa olevan arvonlisäveron 20 %. Tuotteiden hintaan voidaan lisätä tuotteen kuljetuskustannukset asiakkaalle tai asentamisen maksu.
Verkkokaupalla on oikeus peruuttaa kauppa ja vaatia ostajalta tuotteen palauttamista, jos tuotteen hinta on verkkokaupassa vahingossa ilmoitettu huomattavasti markkinahintaa pienempänä.
Tuotteiden kuvauksissa voi esiintyä tahattomia virheitä.
Verkossa esitetyt kuvat (mm. valokuvat, 3D-mallinnokset ja piirustukset) ovat kuvituskuvia ja voivat poiketa todellisesta tuotteesta. Tietokoneen näytön asetuksista riippuen voi esiintyä poikkeamia tuotteen värisävyissä.
Tuotteiden mitat ovat mahdollisimman tarkkoja, mutta pehmeän kalusteen ominaisuuksista johtuen voi mitoissa esiintyä poikkeamia.
Softrendin lahjakortin voimassaoloaika on yksi vuosi, eikä pienempien ostojen osalta välirahaa makseta takaisin. Lahjakortin ostoon ei sovelleta alennuksia.
Tilauksen tekeminen verkkokaupassa
1. Lisää halutut tuotteet ostoskoriin.
2. Napsauta sen jälkeen ylhäällä oikeassa nurkassa olevaa ostoskorin painiketta nähdäksesi ostoskorin sisällön. Tilauksen vahvistamiseksi napsauta ostoskorissa linkkiä Vahvista tilaus.
3. Täytä vaaditut kentät, valitse sopiva tuotteiden toimitustapa ja maksutapa, lue ja hyväksy tilausehdot ja napsauta linkkiä Vahvistan tilauksen. Sen jälkeen sinut ohjataan maksamaan lasku pankissa.
4. Softrend lähettää asiakkaalle tilausvahvistuksen Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan velvollisuutena on tarkistaa, että tilausvahvistus vastaa sisällöltään Asiakkaan tilausta.
Maksutavat
Pankkilinkeillä Maksukeskuksen järjestelmän kautta (Suomen pankkilinkit: Aktia, Ålandsbanken, Danske, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästopankki, Pohjola, POP Pankki, S-Pankki, Säästopankki). Huom.! Pankkilinkin kautta maksaessasi paina ehdottomasti pankin verkkosivuilla painiketta Palaa takaisin myyjän palveluun.
Maksut välittää Maksekeskus AS. Maksaminen tapahtuu verkkokaupan ulkopuolella turvallisessa ympäristössä – pankkilinkin välityksellä maksettaessa kyseisen pankin turvallisessa ympäristössä ja luottokortilla maksettaessa Maksekeskus AS:n turvallisessa ympäristössä. Myyjällä ei ole pääsyä asiakkaan pankki- tai luottokorttitietoihin.
Verkkoympäristössä suoritetuista ostoista asiakas maksaa ennakkomaksuna 100 %.
Sopimus tulee voimaan maksettavan rahamäärän saavuttua verkkokaupan pankkitilille.
Tilaukset, joita ei ole maksettu, mitätöidään 24 tunnin kuluttua tilauksen laatimisesta.
Tilauksen määräajat
Tilauksen suorittamisen määräaika riippuu tuotteen tyypistä ja tilattujen tuotteiden määrästä. Oletettu toimitus- tai valmistusaika on merkitty verkkokaupassa erikseen jokaisen tuotteen kuvauksessa. Toimitusaika on 2–8 viikkoa.
Tuotteen oheen on merkitty pisin mahdollinen tuotteen toimitus- tai valmistusaika. Valmistusajan aikana Softrend valmistaa asiakkaan haluaman tuotteen. Toimitus- ja valmistusaikaan lisätään kuljetusaika, joka on enintään yksi viikko.
Ellei asiakkaan tilausta voida täyttää luvatun määräajan puitteissa, Softrend ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja tarjoaa mahdollisen uuden toimitusajan tai maksettu raha palautetaan. Asiakkaalle palautetaan raha välittömästi, mutta kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluttua tilauksen esittämisestä.
Softrendin sopimusrikkomuksena ei pidetä luvatun tilauksen täyttämisen määräajan ylittämistä siinä tapauksessa, että Softrendin viivästyminen johtuu kolmansien henkilöiden viivästyksestä (esimerkiksi tuottajat/kangastuottajat tai kuljetuspalvelujen tarjoaja).
Toimitus
Kaikkien Softrendin verkkokaupasta tilattujen tuotteiden toimitus Suomen rajojen sisällä on asiakkaalle ilmaista. Kuljetuskumppanimme Hakonen tuovat huonekalut sisälle, kokoavat ja poistavat pakkauksen tarvittaessa.
HUOM! Kuljetus pienille paikkakunnille vaatii erityisehtoja. Ota tässä tapauksessa yhteyttä Softrendin asiakaspalveluun tai lähetä kysely:
Tavaran toimitus tapahtuu sen jälkeen, kun koko tilauksen summa on maksettu Softrendin tiilille.
Varmista ennen pakkauksen avaamista, että se ei ole vaurioitunut. Vaurioituneista pakkauksista pyydämme tekemään merkinnän kuriirin rahtikirjaan ja lähettämään meille valokuvat. Softrend ei vastaa vaurioituneista tuotteista, mikäli ne on avattu ennen vaurioiden kirjaamista.
Softrend ei vastaa asiakkaalle aiheutuneesta vahingosta tai tuotteen toimituksen viivästymisestä, jos vahinko tai tuotteen toimituksen viivästyminen on johtunut seikasta, johon Softrend ei ole voinut vaikuttaa.
Mikäli olet tilannut samassa tilauksessa toimitusajaltaan erilaisia tuotteita, tilauksen toimitusaika lasketaan kaikkein pisimmän toimitusajan tuotteen mukaan.
Tilatun tuotteen luovutus tapahtuu vain tilauksessa merkitylle asiakkaalle tai hänen edustajalleen henkilöllisyystodistus esittämällä. Tuotteen luovutus kolmansille henkilöille tapahtuu ainoastaan ennakkosopimuksesta asiakkaan kanssa.
Tilauksesta maksamisen jälkeen tuotetta voi säilyttää varastossamme ilmaiseksi seitsemän päivää. Kahdeksannesta päivästä alkaen säilytysmaksu on 10 €/tuote per vuorokausi.
Peruuttamisoikeus
Asiakkaalla on oikeus ilman perusteluja peruuttaa tilaus 14 kalenteripäivän aikana esittämällä vapaamuotoinen kirjallinen hakemus sähköpostiosoitteeseen: . Softrend vahvistaa peruuttamishakemuksen vastaanottamisen asiakkaalle lähettämässään ilmoituksessa.
Peruuttamisoikeutta ei sovelleta, jos ostajana on oikeushenkilö.
Tuote on mahdollista palauttaa vain, mikäli tuote ja sen oheen kuuluvat asiakirjat ovat käyttämättömiä ja vahingoittumattomia.
Mikäli palautettava tuote, tuotteen oheen kuuluvat asiakirjat ja/tai tuotteen pakkaus ovat huonontuneet ostajasta johtuvista seikoista, on Softrendillä oikeus suorittaa tasauslaskenta tuotteen arvon vähenemisen suhteen ostajan tuotteesta maksamasta ja ostajalle palautettavasta summasta. Softrend lähettää ostajalle tasauslaskentaa varten tasauslaskentailmoituksen tilauksen vahvistuksen ohessa ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.
Asiakas on velvollinen palauttamaan tuotteen 14 kalenteripäivän kuluessa peruutushakemuksen esittämisestä. Peruuttamisen määräaika lasketaan siitä päivästä, jolloin asiakas tai hänen nimittämänsä kolmas henkilö, joka ei ole tavaran kuljettaja, on saanut tuotteen haltuunsa.
Kun tuote on palautettu, Softrend korvaa asiakkaalle tuotteen hinnan ja alkuperäiset kuljetuskustannukset 14 päivän kuluessa. Palautuskulut kuuluvat asiakkaan maksettaviksi.
Softrend voi kieltäytyä maksamasta takaisin siihen saakka, kun asiakas on palauttanut tuotteen.
Myyntihinta siirretään samalle pankkitilille, jolta se on saapunut Softrendille
Reklamaatiot
Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on kahden vuoden valitusaika. Softrend vastaa tuotteiden vaatimuksia vastaamattomuudesta ja puutteista, mikäli vastaamattomuus oli olemassa tuote asiakkaalle luovutettaessa.
Valituksen esittämisen määräaika alkaa tuotteen asiakkaalle luovuttamisen hetkestä.
Reklamaation esittämiseksi on esitettävä hakemus osoitteeseen . Kirjeessä on esitettävä tuotteen nimi, puhelinnumero ja tilauksen numero vaurioiden kuvaus kuvineen.
Kaikkiin reklamaatioihin vastataan 14 päivän kuluessa.
Kun tuote on vaurioitunut ja korjattavissa, Softrend järjestää sen korjauksen. Ellei tuotetta ole mahdollista korjata, Softrend järjestää omalla kustannuksellaan vaurioituneen tuotteen vaihtamisen.
Softrend ei vastaa tavaran sellaisista puutteista, jotka johtuvat tuotteen epätarkoituksenmukaisesta käytöstä tai asentamisesta ja/tai huolimattomuudesta.
Softrend ei vastaa sellaisista tuotteen puutteista, jotka ovat aiheutuneet tuotteen tahattomasta tai tahallisesta asiakkaan aiheuttamasta vahingoittamisesta.
Softrend ei vastaa tuotteen puutteista, jotka ovat syntyneet tuotteen normaalin käyttämisen seurauksena.
Jos korjattavaksi tuotua tuotetta ei ole käytetty tuotteen käyttöohjeiden mukaisesti tai mikäli Softrend todistaa, että tuotteessa esiintyvät puutteet ovat syntyneet asiakkaan syystä, ei tuotteella ole valitusoikeutta. Tässä tapauksessa laaditaan asiakkaalle yhteistyössä Softrendin kanssa hintatarjous tuotteen korjaamiseksi tai korvaamiseksi maksua vastaan. Hintatarjouksesta luopuessaan on asiakas velvollinen maksamaan tuotteen vian määrittelystä ja kuljetuksen järjestämisestä aiheutuneet kustannukset.
Perusteettomasti takuukorjaukseen tuotuihin tuotteisiin liittyvät kulut (mm. silloin, kun puute ei ole aiheutunut valmistajan syystä tai on rikottu tuotteen takuuehtoja) maksaa asiakas. Tässä tapauksessa Softrendillä on oikeus esittää asiakkaalle lasku siihen saakka suoritetuista töistä työn suorittajan voimassa olevan hinnaston perusteella.
Mikäli valituksen kohteena olevan tuotteen korjaaminen osoittautuu mahdottomaksi tai sen valmistus on lopetettu, korvataan tuote asiakkaan suostumuksesta samanarvoisella tuotteella.
Softrendin 20 vuoden takuu
Edellä mainitun velkasuhdelakiin perustuvan kahden vuoden valitusoikeuden lisäksi Softrend tarjoaa 20 vuoden takuun sohvien ja vuoteiden massapuurungoille. Takuu kattaa mitkä tahansa valmistusvirheet henkilökohtaiseen käyttöön ostettujen tuotteiden korjauksen tai vaihtamisen osalta.
Takuu ei koske:
puutteita, jotka ovat aiheutuneet tuotteen tahattomasta tai tahallisesta asiakkaan aiheuttamasta vahingoittamisesta
puutteita, jotka ovat aiheutuneet tuotteen käyttöohjeiden noudattamatta jättämisestä
puutteita, jotka ovat aiheutuneet tuotteen käyttämisestä ympäristössä, johon sitä ei ole tarkoitettu
materiaalin luonnollista kulumista.
Riitojen ratkaiseminen
Riita-asioiden ratkaisussa noudatetaan Suomen tasavallan lainsäädäntöä.
Asiakkaan ja Softrendin väliset riita-asiat ratkaistaan neuvotteluteitse. Jos Softrend on kieltäytynyt hyväksymästä ostajan reklamaatiota tai ostaja ei hyväksy myyjän tarjoamaa ratkaisua ja katsoo, että hänen oikeuksiaan tai etujaan on loukattu, asiakas voi valittaa kuluttajariitalautakunnalle tai tuomioistuimelle. Kuluttajariitalautakunnan tiedot löytyvät kuluttajariitalautakunnan verkkosivuilta. Muissa EU-maissa syntyvien ongelmien ratkaisemiseksi voi kääntyä Euroopan kuluttajakeskuksen puoleen.